家用電梯是構(gòu)造極精密的垂直運(yùn)輸工具，是集電子、電機(jī)、機(jī)械為一體的大型設(shè)備，電梯的維修保養(yǎng)和故障處理是電梯維修人員日常工作的主要任務(wù)，為使業(yè)主正確、安全、高效地使用電梯，特制定本制度。下面由濟(jì)南家用別墅電梯安裝公司山東賓達(dá)小編帶大家一起來(lái)了解一下。

一、對(duì)業(yè)主操作、保養(yǎng)人員的培訓(xùn)對(duì)業(yè)主操作

對(duì)業(yè)主指定的操作工、保養(yǎng)人員（他們必須持有市級(jí)勞動(dòng)局發(fā)的操作證）進(jìn)行電梯知識(shí)培訓(xùn)，其內(nèi)容包括：設(shè)備功能介紹；設(shè)備安全操作方法；設(shè)備日常保

養(yǎng)內(nèi)容及方法；培訓(xùn)是不定期的、靈活的盡可能是現(xiàn)場(chǎng)的。培訓(xùn)執(zhí)行：在交梯前由安裝部（安裝隊(duì)）負(fù)責(zé)，在電梯交付使用時(shí)，由質(zhì)檢部（工程部）負(fù)責(zé)。交付使用后，由維保部的維修人員傳、幫、帶。每次培訓(xùn)必須寫清楚培訓(xùn)對(duì)象名單、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、用戶簽名后，送質(zhì)檢部存檔。

二、用戶訪問(wèn)：

1、用戶訪問(wèn)由質(zhì)保部負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員，質(zhì)檢人員和有關(guān)人員參加。用戶訪問(wèn)每年不得少于二次，用戶信訪作為經(jīng)常性工作進(jìn)行。新裝電梯移交使用的文件中應(yīng)附有電梯安裝質(zhì)量意見征詢書，使用戶對(duì)電梯安裝質(zhì)量及售后服務(wù)得到及時(shí)反饋。2、經(jīng)常的、大量的用戶質(zhì)量信息來(lái)自接收用戶電話，用戶服務(wù)中心必須設(shè)維修安裝質(zhì)量信息電話記錄簿，詳細(xì)記錄用戶單位名稱，反映意見姓名，電、扶梯種類、型號(hào)及質(zhì)量與故障內(nèi)容，并及時(shí)將信息送到相關(guān)部門經(jīng)理處理。

三、信息反饋：

1、質(zhì)量信息管理由公司質(zhì)檢部協(xié)調(diào)綜合分析，公司的質(zhì)量信息管理體制為質(zhì)保部——安裝——維修部——各安裝維修隊(duì)——各安裝維修人員。如發(fā)

2、現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)檢部應(yīng)及時(shí)將信息傳輸?shù)较嚓P(guān)部門。2、接收信息的部門其負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查摸底，弄清情況采取有效措施落實(shí)到人，限期解決，并將結(jié)果及時(shí)報(bào)告質(zhì)保部和總經(jīng)理，質(zhì)量問(wèn)題造成經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的，其責(zé)任人將受到公司嚴(yán)肅處理。

四、維保服務(wù)：

維修部對(duì)本公司客戶實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制。其中8小時(shí)正常工作時(shí)間針對(duì)用戶需要實(shí)行定點(diǎn)定員保養(yǎng)方式，其余時(shí)間實(shí)行緊急招修服務(wù)，絕不推遲怠慢，維修部員工針對(duì)客戶不同梯種維保內(nèi)容，嚴(yán)格按公司維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成，維修部主管或經(jīng)理將直接參與維修保養(yǎng)質(zhì)量指導(dǎo)、監(jiān)督及檢查工作，并按客戶要求不斷提供完善服務(wù)。所有維修員工必須一絲不茍地工作，對(duì)維修結(jié)果、故障原因、排除故障方法、防止發(fā)生措施，一一記錄備案，實(shí)踐公司：“用戶至上、安全優(yōu)質(zhì)”的售后服務(wù)方針。

山東賓達(dá)機(jī)電主營(yíng)山東家用電梯、別墅電梯、進(jìn)口電梯及國(guó)產(chǎn)電梯的安裝、銷售及售后服務(wù)。